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VE Training News n°12

Edito

Ainsi le réseau des Campus s'élargit-il pour remplir la mission qui lui a été confiée, celle de porter l'essentiel des activités, projets et programmes de développement des compétences des collaborateurs de Veolia Environnement... en se donnant l'objectif de satisfaire au moins 50% des besoins en formation de nos collaborateurs.

Le maintien et l'amélioration constante des compétences des équipes formation est un enjeu essentiel pour accompagner nos métiers et nos clients : nos formateurs, partout où ils travaillent, dans les entreprises et les Campus, doivent bénéficier d'outils tels qu'une formation de formateurs qui s'aligne sur les facteurs de succès de Veolia Environnement : être global et local, être excellent dans son action technique et comprendre la complexité du milieu dans lequel on l'exerce.

Le réseau des Campus se mobilisera pour le déploiement du projet « Agora ». C'est une action de très long terme, qui doit adapter l'organisation du groupe aux nouvelles exigences de performance, avec des outils capables d'accompagner sa croissance. De nombreuses actions de formation accompagneront sa mise en œuvre partout dans le monde.

L'innovation continue est nécessaire dans le domaine de la formation et doit évidemment être partagée à travers le réseau : des campus s'emparent de la question du développement durable, enjeu industriel et commercial essentiel pour VE ; d'autres franchissent une étape importante dans l'utilisation des nouvelles technologies telles qu'une puissante plateforme d'e-learning mise en ligne pour les entreprises et les campus. Le réseau accompagne le développement local de son business, tout en s'appuyant sur les valeurs et la culture de Veolia.
Ce sont des sujets importants. Je vous invite à en prendre connaissance plus amplement ci-dessous.

Christian Dapilly, DRH Adjoint Veolia Environnement en charge de la formation

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Un Campus régional pour l'Ile de France

Au 1er janvier 2010, le Campus Veolia Environnement Ile de France démarrera son activité. Dernier né des six campus régionaux créés en France, le Campus Ile de France s'installe sur le site de Jouy le Moutier.

Mission

Le Campus Ile de France a mission de piloter la formation de la délégation Ile de France.
Avec ses 35 000 collaborateurs dont 25 000 au contact direct de nos clients, et une activité de recherche dynamique, la délégation Ile de France fait partie des 7 délégations de Veolia Environnement en France.
Depuis 2004, c'est Michel Plasse, qui en assure l'animation en même temps qu'il dirige Banlieue de Paris - Veolia Eau.

Délégation Veolia Environnement en Ile-de-France : les chiffres - clés

  • 550 millions de m3 par an (d'eau distribuée au robinet du consommateur),
  • 1,4 million d'abonnés pour l'alimentation en eau potable,
  • 19 280 km de conduites de distribution d'eau,
  • 9 248 km de conduite de collecte des eaux usées,
  • 5,3 millions d'habitants collectés,
  • 4,7 millions de tonnes de déchets traités,
  • 2,7 millions de tonnes de déchets collectés,
  • 1 400 000 logements chauffés,
  • 130 millions de voyages pour le transport de voyageurs,

Fortement implanté sur le territoire francilien, au travers d'importants contrats, et fort de son expérience depuis 150 ans auprès des collectivités locales, Veolia Environnement apparaît comme un partenaire efficace et performant, soucieux du respect des populations et de l'environnement.

En matière d'insertion et d'emploi, la délégation Ile de France a conclu des conventions avec plusieurs conseils généraux : 92 (Hauts de Seine), 93 (Seine - Saint Denis) et 94 (Val de Marne). Dans ces accords, la formation est un élément essentiel pour l'insertion professionnelle de publics éloignés de l'emploi.

Gouvernance

  • Le Campus Ile de France réunit dans son Comité d'Administration les quatre directeurs régionaux de chacune des divisions ainsi que les représentants des principales filiales installées sur le territoire.
  • Manuèle LEMAIRE, a été nommé Directeur général : elle est également directrice du Centre de Formation d'Apprentis Institut de l'Environnement Urbain (centre de formation par l'apprentissage, encadré par les dispositifs législatifs du droit du travail français)
  • Un Comité de Coordination de la formation Ile de France se réunira deux fois par an afin d'identifier avec précision les besoins et les attentes des équipes opérationnelles pour permettre au Campus Ile de France de faire évoluer son offre de formation.

L'objectif du Campus Ile de France est de capter 50% des besoins en formation des sociétés de la délégation. Son activité sera donc centrée sur les activités et organisations spécifiques au périmètre géographique de la délégation.
Il pourra également être sollicité pour développer des programmes à l'initiative des directions de la formation des divisions et des directions techniques.

A terme, le Campus Ile de France devrait accueillir plus de 700 alternants et dispenser près 200 000h de formation continue.

Les journées d'intégration Veolia en Allemagne

Les 28, 29, 30 octobre, à Berlin, se tenaient les 3èmes journées d'intégration des nouveaux arrivants, au sein des équipes de Veolia Allemagne.

Veolia Environnement est, en Allemagne, une référence du marché national de services environnementaux, grâce à la présence de Veolia Eau, Veolia Propreté, Dalkia et Veolia Transport. Avec plus de 24 000 collaborateurs, le groupe est devenu un partenaire privilégié des communes et des industries.

Les journées d'intégration ont pour vocation de permettre la découverte des différentes spécialités exercées dans le pays et de créer une culture Veolia Environnement partagée. Aussi alternent-elles des temps de présentations générales de chacune des divisions et des temps d'échange entre les participants sur leur compréhension du groupe et leurs attentes à son endroit au regard de leur carrière à venir.

La constitution d'un réseau de connaissances interpersonnelles, inter-divisions, était également un des objectifs affichés. C'est pourquoi un soin tout particulier est apporté à la création de moments conviviaux : que ce soit par l'espace lui-même dans lequel se déroulent les premières journées - un appartement sous les toits aménagé pour recevoir des groupes de 20-30 personnes - ou par l'ambiance décontractée des soirées d'échange - facilitant des conversations plus informelles avec les dirigeants de Veolia en Allemagne.

Ces journées d´intégration sont les premiers jalons, dans le domaine de la formation, d´une coopération entre les divisions en Allemagne. Elles ont ouvert la voie et d´ores et déjà donne la démonstration du succès résultant d´un travail transverse. Le futur Campus Veolia Allemagne, actuellement a l´étude, s´inscrira résolument dans cette même dynamique, conciliant les enjeux métiers et la compétence collective de Veolia.

Agora, un projet porteur de transformation pour Veolia Environnement

Agora, un nom qu'on entend de plus en plus, est un projet qui vise à implémenter un nouvel outil intégré, et ce pour le périmètre contrôle de gestion, comptabilité et achats du groupe. Calqué sur les process du contrôle interne du groupe (selon les normes SOX Sarbanes-Oxley). Les actions de formation qui l'accompagnent déjà, mais surtout entre 2010 - 2012, seront déployées par des Campus et centres de formation du réseau.

Il est mené sous l'impulsion du Comité Exécutive de Veolia Environnement, de Pierre François Riolacci, Directeur des Services Financiers, et défini en concertation avec les divisions et les entités du Groupe.

Trois enjeux principaux sont au cœur du projet :

  • fiabiliser la production mensuelle des comptes Groupe
  • partager un langage comptable commun IFRS et mutualiser de nombreux référentiels de données.
  • professionnaliser les fonctions de contrôle de gestion et approvisionnement, et la facilitation de la mise en œuvre des politiques achats

Les formations

L'équipe Agora, implantée à Nanterre (France) est placée sous la direction de Jean-Philippe Faure. Au sein de cette équipe, Catherine Cichy, détachée du Campus Jouy le Moutier (France), pilote le dispositif formation pour l'ensemble des déploiements.

Afin de répondre aux besoins et aux exigences des utilisateurs, les équipes Agora ont développé différents parcours de formation. Ils se répartissent en deux catégories :

  • Les parcours "light" regroupant 4 types de formation (notes de frais, demandeurs d'achats, etc.).
  • Les parcours "métier" comptant 9 types de formation (approvisionnement, achat, comptabilité générale, etc.).

Pour les déploiements de VE SA (la holding de Veolia) et le Centre de Services Partagés des Systèmes d'Information Groupe, 500 personnes ont déjà été formées, dont 400 en formation "light". La prochaine étape, la bascule de Dalkia Benelux (Energie) à partir du 15 novembre 2009, représente plus de 500 personnes à former, avec des formations en trois langues : français, anglais et néerlandais. Au cours de l'année 2010, le déploiement se poursuivra sur Veolia Propreté UK (1400 personnes à former), Eau France Régionalisée et le réseau des Campus VE (France).

Agora est un projet porteur de sens pour le Groupe, répondant à sa volonté d'être une entreprise mondiale compétitive et responsable. Avec pour finalité d'harmoniser les processus finance et approvisionnement, tout en accompagnant la croissance de Veolia Environnement.

Un programme "Formation de Formateurs" représentatif de nos valeurs

Lancé il y a deux ans, le programme "Formation de Formateurs Veolia" va à présent pouvoir être déployé, aussi largement que possible. Pour l'instant, testé deux fois en Arabie Saoudite pour Veolia Eau, les déploiements « pilote » vont se poursuivre dans différents pays, notamment avec Veolia Transport, pour son réseau de formateurs référents. Le programme sera totalement opérationnel en 2010.

Depuis le départ, ce projet est piloté par une équipe de projet multiculturelle de responsables de formation et de formateurs référents de 6 pays différents : USA (B. Roach), France (L. Hupin,
K. Benhammouda, B. Koskas et E. Steinthal), Royaume Uni
(R. Fairweather), Suède (H. Sandberg), République Tchèque
(K. Lavičková) et Chine (M. Chein).

Cette équipe représente aussi les 4 divisions du Groupe et s'appuie sur le département Etudes et Grands Projets (Campus France).

Ce qui caractérise ce programme : de conception générale et adapté aux métiers de Veolia, mais décliné localement

Pour le réseau des Campus, la formation des équipes pédagogiques est un enjeu majeur. Ce programme est avant tout destiné aux formateurs internes aux entreprises et établissements, à "professionnaliser" leur intervention, sur des opérations précises.

Il s'agit véritablement d'un programme de "professionnalisation" qui se sert des outils et des méthodes de formation "qui marchent" dans tous les pays et des techniques pour s'adapter aux particularités locales.

Autrement dit, cette ambition passe par une certaine normalisation et une adaptation, qui doivent permettre de capitaliser sur l'expérience acquise et d'optimiser le retour sur investissement, mais elle doit profiter aussi, et surtout, au formateur lui-même.

Comment ça marche : une formation démultipliée

Une équipe multiculturelle a prise en charge les déploiements de ce programme. Des « formateurs référents » recevront leur formation du Campus, de façon centralisée, par division et/ou par zone géographique.

Ces mêmes formateurs, "référents" pour leur pays ou leur région, formeront à leur tour des formateurs internes.
La mise en place de ce programme sera coordonnée par le Campus région ou pays, ou par le centre ou l'organisme de formation concerné. Ce processus a donc aussi pour but de permettre à Veolia de former Veolia.

Contenu du programme : le métier de la formation

Le programme fait appel aux 3 outils suivants :
  • un manuel du formateur, qui reprend les principes de formation de VE, des aide-mémoire illustrant les techniques de base du formateur ;
  • un guide complet du programme TTT de formation des formateurs destiné aux formateurs référents, pour utilisation pendant la phase de déploiement du programme, ainsi que des fiches et formulaires techniques et d'animation ;
  • une boîte à outils comprenant des formulaires d'évaluation, des check lists, des tableaux de préparation, des matrices et autres outils permettant de préparer, de dispenser et d'évaluer les sessions de formation.

Ces outils et toute cette approche ont pour but de renforcer la valeur de la formation, pour permettre à chacun de maîtriser son environnement, et non pas seulement une technique donnée. Le but est bel et bien de mettre l'accent sur l'intelligence et la connaissance de la tâche.

Un quatrième outil sera ajouté ultérieurement, suivant l'évolution du réseau de Campus, sous la forme de recommandations pour l'établissement d'un processus de certification qui viendra étayer et compléter la démarche de professionnalisation. Là encore, il s'agit de faire reconnaître toute la valeur de la formation, par un certificat ou un diplôme.

Vous pouvez donc envisager d'ores et déjà d'organiser un programme « formation des formateurs » pour vos équipes, en contactant dès maintenant le Campus (Tête de réseau), qui accompagne la mise en place des dispositifs.

Une formation pour une fonction-clé chez Veolia Propreté : le "parcours manageurs de proximité"

Les manageurs de proximité constituent en exploitation la clé de voûte des activités. La Direction de la Formation Veolia Propreté a rénové l'offre de formation pour le premier niveau d'encadrement d'exploitation. Un parcours modulable de formation est proposé depuis le début de l'année 2009.

Le "parcours manageurs de proximité" comporte :
  • un tronc commun obligatoire avec les modules de formation qui intéressent l'ensemble des participants,
  • et des modules métiers "à la carte", en fonction des besoins.
La valeur ajoutée de la formation : être plus performant dans le management

Ce parcours de formation s'adresse aux manageurs de proximité des différentes activités de Veolia Propreté : collecte et traitement des déchets solides (banals ou dangereux) et (dès 2010) collecte et du traitement des déchets liquides.

L'objectif est de les professionnaliser dans leur fonction managériale, surtout en visant les compétences indispensables : management et animation d'équipes, organisation de l'activité, relations clients et qualité de service, qualité sécurité et environnement, gestion et rentabilité de service.

Cette formation contribue également à développer leur réseau professionnel au sein du groupe.

Un positionnement est effectué en amont de l'entrée en formation, de sorte à définir le parcours personnalisé de chaque participant.

Les 1ers déploiements ont eu lieu

La session test vient de se terminer et quatre sessions sont en cours de déploiement sur toute la France.
Les premières évaluations montrent que les participants ont renforcé leur culture générale « déchets », situent mieux leur environnement professionnel, ont acquis de nouvelles capacités. Ils ont amélioré leur leadership et assument leur rôle avec davantage d'assurance.

Et bien sûr, les échanges entre les participants à l'occasion des formations ont été très profitables : la formation développe les compétences des participants et les synergies pour Veolia.

Télécharger le document : Parcours « Manageurs de proximité »

La plate-forme d'E-learning de Veolia Energie fait peau neuve

La direction Formation de Veolia Energie a refondu sa plate-forme e-Learning. Avec l'ambition qu'elle devienne à terme, la plate-forme d'e-learning de toutes les divisions, de Veolia Environnement. Les formations à distance, via Internet, sont accessibles depuis la fin octobre 2009 à une seule adresse de connexion : veolia.campus-elearning.net.

Pour suivre la démo n'hésitez pas de vous rendre sur le site en cliquant sur "accès invité".
Cette plate-forme est simple d'utilisation pour les apprenants, avec un accès rapide aux activités, aux parcours qui leurs sont affectés.

Un outil dédié aux acteurs de la formation
En plus d'un forum, les animateurs de la plate-forme ont la possibilité d'éditer des blogs par thématique, par session, ou par activité. Ainsi, les tuteurs, par exemple, peuvent enrichir les parcours de formation de leurs apprenants, en leur apportant des informations et aides complémentaires. Les apprenants pourront éditer des questions ou commentaires.

La plate-forme devient également un outil statistique et de suivi pédagogique à la disposition de tous les acteurs (tuteurs pédagogiques, tuteurs en entreprise, managers, responsable de formation, etc.) avec une identité claire et lisible.

Les atouts du dispositif d'E-learning

La plate-forme propose un accès multilingue : en fonction de la langue définie dans le profil de l'utilisateur.

Plus de 880 stagiaires sont déjà inscrits. Avec plus de 20 formations disponibles, en français et anglais, reparties entre celles liées aux activités de l'énergie, du traitement de l'eau et celles relevant d'activités transversales et inter-métiers. Quelques exemples à mettre en avant, tels que l'habilitation électrique, les bases de l'électricité, les bases du traitement de l'eau, conduite d'installation de chauffage, introduction aux normes IFRS (International Financial Reporting Standards), sensibilisation à l'accueil téléphonique, reporting juridique, VECTOR, droit du travail français, prévention, santé et sécurité, ...

Cet outil se positionne en tant que complément aux formations en présentiel ; il est adapté à couvrir les aspects basiques ou conceptuels; tant pour une phase de sensibilisation, que pour des besoins d'approfondissement théorique. Concrètement, lors d'une formation sur l'énergie solaire pour les commerciaux, les bases sur la production d'énergie par le solaire photovoltaïque et/ou thermique pourraient être traitées au travers d'une formation en e-learning, tandis que la partie en salle se concentrerait sur les outils de commercialisation.

D'autre part, il peut être fort utile dans la production d'évaluations ou d'habilitations, dans la mise en place ou la conduite d'un simulateur.

Enfin, l'e-learning, en tant que modalité de la FOAD (formation ouverte et à distance) ne peut se substituer à l'impact de la formation classique, en présentiel ; il doit être approché en tant que moyen supplémentaire, à disposition pour enrichir et dynamiser les actions de formation ainsi que les évaluations.

Des Campus engagés sur le "développement durable"

Les métiers de notre groupe sont pleinement concernés par les enjeux industriels et commerciaux du "développement durable" : économiser les ressources rares, réduire les gaz à effets de serre, préserver la santé et la biodiversité, sont des impératifs qui s'imposent à nos clients et qui doivent être intégrés dans nos offres de services. C'est maintenant une préoccupation universelle dans le monde et partagée dans ses objectifs, même si les moyens de progresser sont différents d'un pays à l'autre, en fonction des réalités locales.

On voit bien les tensions qui se font jour au moment où doivent être décidés au niveau mondial, les engagements de pays aussi différents que l'Europe, l'Afrique, l'Asie, les Amériques du Nord et du Sud.

Il appartient à VE et à ses unités d'être en mesure de répondre à ces besoins, de proposer de services d'équipements, de s'assurer les compétences nécessaires à nos clients, tout en étant exemplaires.

"Nous, collaborateurs de Veolia Environnement, sommes perçus comme des "sachant" en environnement.
Or, notre culture générale sur le sujet n'est pas diffusée de façon homogène, et n'est pas perceptible de façon convaincante.
Pour prévenir le risque de perte de crédibilité vis-à-vis de nos clients, il est fondamental construire avec eux une relation dans laquelle nos métiers de services sont les leviers du développement durable pour nos sociétés et notre planète. L'intégration de ces enjeux aux services environnementaux nous permettra de formuler une approche de référence pour notre métier, clairement structurée, formalisée et diffusée.
C'est ce qui rend le défi du développement de compétences bien réel, du management aux opérateurs."

Geneviève FERONE, directrice Développement Durable de Veolia Environnement.

enjeux du développement durable, selon les attentes des collectivités locales ou des entreprises clientes, selon les besoins des unités VE, les campus ont initié différentes approches.

Formation des industriels et des commerciaux


En France, Campus Atlantique sur demande de la délégation, a construit la première 1ère formation "développement durable" à partir des besoins du terrain. A destination des responsables d'exploitation et des commerciaux cette formation de deux jours déployée pour toutes les activités du groupe se déroule régulièrement depuis le mois de juin.

Formation des équipes pédagogiques


Campus UK (Londres) a donné la priorité à ses équipes pédagogiques pour leur permettre d'animer par la suite les formations sur le terrain. Dans cet esprit, plusieurs sessions de formation seront organisées début 2010 et dédiées aux professionnels de la formation dans les Campus et les divisions, notamment dans le périmètre européen.
Elles bénéficieront du concours de Geneviève Ferone, directrice "Développement Durable" de VE et porteront entre autres sur les outils et contenus à mobiliser pour comprendre les enjeux et les relayer vis-à-vis des clients.

Sensibilisation du plus grand nombre


Pour s'adapter aux préoccupations du Maroc, CAPVEM, Campus Veolia Environnement Maroc, à Rabat, a intégré à l'ouverture de toutes ses actions de formation une courte séquence de sensibilisation sur le sens du développement durable pour les métiers de Veolia Environnement.
Cette séquence a été crée par les responsables de pôle formation.

Par ailleurs, CAPVEM mettra à disposition des salariés de Veolia au Maroc la formation Campus sur "le développement durable" (2 jours), intégrée dans le catalogue formation 2010.

Campus Israël accueille la maison Veolia

Campus VE Israël est le plus jeune Campus du réseau. Ayant ouvert ses portes au 2nd semestre 2008, il a accueilli le 22 octobre dernier une soixantaine de directeurs et responsables Veolia d'Israël.

En Israël Veolia Environnement est présent à travers ses 4 spécialités (Propreté, Transport, Eau et Dalkia). Le Groupe y met en valeur quelques contrats emblématiques comme l'exploitation de la plus grande usine de dessalement d'eau de mer, une centrale de cogénération, du transport public, sans oublier l'exploitation d'un très grand centre de stockage de déchets urbains à Effeh.

La direction générale de Veolia Environnement Israël organise 2 conférences générales par an ; cette fois-ci, le Campus Veolia local l'a accueillie. Preuve que les campus jouent un rôle déterminant de soutien à la culture du groupe et au développement commercial de nos activités. Lieu unique de la délégation, cela fédère les techniques et les métiers des hommes : l'objectif de la conférence a été de présenter et de partager les résultats pour l'année en cours et d'évoquer les objectifs pour 2010.

La journée a démarré par une visite à deux grandes usines appartenant à des entreprises très réputées en Israël dans les secteurs agroalimentaire (Nestlé) et du papier (AIPM) et faisant partie du réseau de relations commerciales de Veolia.
Il était question de reconnaître quelques best practices d'exploitation et de management.

Au Campus VE Israël, l'ouverture du séminaire s'est illustrée par les interventions d'Henri Starkman, Yaki Yerushalmi, Arnon Fishbain et Shaul Maoz, dirigeants de Veolia Environnement Israël.

Les ateliers sur les résultats et activités réalisés en 2009, ainsi que sur les projets et objectifs ciblés par Veolia Israël pour l'année prochaine, ont été coordonnés par Arnon Fishbain. Des échanges et approfondissements par secteur d'activité ont été animés par les directeurs des divisions, à savoir Ilan Ben-Simon (Veolia Propreté), Ronen Starkman (Veolia Energie), Moshe Lasker (Veolia Transport) et Yaakov Tsemah (Veolia Eau).

En outre, une présentation sur les méthodes et pratiques du Département Qualité a été proposée par Moshe Berger.

La formation a également été à l'honneur. Onit Gadasi, coordinatrice formation du Campus VE Israël a annoncé les résultats formation obtenus pour les collaborateurs de Veolia en Israël au cours de l'année, suivi par la présentation des objectifs pour 2010.

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